ГЛАВА ГОРОДА БЕРЕЗОВСКОГО ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 4.05.2009 г. N 25 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ Г. БЕРЕЗОВСКОГО

ГЛАВА ГОРОДА БЕРЕЗОВСКОГО

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 4 мая 2009 г. № 25

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА РАССМОТРЕНИЯ

ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ Г. БЕРЕЗОВСКОГО

В рамках проведения административной реформы на территории города Березовского, с целью обеспечения необходимых условий для реализации права граждан Российской Федерации на обращение в администрацию г. Березовского постановляю:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент рассмотрения обращений граждан в администрации г. Березовского.

2. Заместителям главы города Березовского, руководителям структурных подразделений администрации г. Березовского обеспечить соблюдение административного регламента рассмотрения обращений граждан в администрации г. Березовского.

3. Пресс-секретарю главы города Федуловой О.Н. опубликовать постановление в СМИ.

4. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя главы города - руководителя аппарата Анушенко С.И.

5. Постановление вступает в силу с момента опубликования.

С.Ф.ЧЕРНОВ

Утвержден

постановлением

главы города Березовского

от 4 мая 2009 г. № 25

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ

Г. БЕРЕЗОВСКОГО

I. Общие положения

1.1. Административный регламент рассмотрения обращений граждан в администрации г. Березовского разработан в целях повышения качества работы с обращениями граждан и определяет сроки и последовательность действий администрации г. Березовского при рассмотрении обращений граждан.

1.2. Исполнение административного регламента рассмотрения обращений граждан в администрации г. Березовского осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации;

Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

Законом Российской Федерации от 27.04.93 № 4866-1 "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан";

Уставом города Березовского.

1.3. Исполнение административного регламента осуществляется администрацией города Березовского. При исполнении административного регламента осуществляется взаимодействие с органами государственной власти.

II. Требования к порядку исполнения

административного регламента

2.1. Порядок информирования об исполнении административного регламента.

2.1.1. Для получения информации об исполнении административного регламента граждане обращаются в администрацию города Березовского ее структурные подразделения:

лично;

по телефону;

в письменной форме.

2.1.2. Основными требованиями к информированию об исполнении административного регламента являются:

достоверность представляемой информации;

полнота информирования;

четкость в изложении информации.

2.1.3. Информирование граждан об исполнении административного регламента осуществляется в виде индивидуального и публичного информирования. Оно проводится в устной и письменной форме.

2.1.4. Индивидуальное устное информирование об исполнении административного регламента осуществляется должностными лицами администрации г. Березовского лично и по телефону.

При ответе на телефонный звонок должностному лицу необходимо назвать наименование его структурного подразделения, свою фамилию, имя, отчество и занимаемую должность, а затем предложить гражданину представиться и изложить суть вопроса.

При общении с гражданином должностное лицо должно корректно и внимательно относиться к гражданину. Во время разговора следует избегать "параллельных разговоров" с окружающими, не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой телефонный аппарат. В конце устного информирования должностное лицо должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять.

В случае если должностное лицо, принявшее телефонный звонок, не имеет возможности ответить на поставленный вопрос, следует сообщить гражданину номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.

2.1.5. Индивидуальное письменное информирование об исполнении административного регламента осуществляется путем направления ответа гражданину почтовой связью, электронной почтой или размещением его на официальном сайте администрации города Березовского в сети Интернет.

2.1.6. Публичное информирование об исполнении административного регламента осуществляется через средства массовой информации, а также путем размещения информации на информационном Интернет-портале администрации города Березовского, на информационных стендах в администрации города Березовского, помещениях, где располагаются структурные подразделения.

На стенде размещается следующая информация:

режим работы;

график личного приема граждан руководителями администрации города Березовского и структурных подразделений;

номера кабинетов, где осуществляется прием письменных обращений и устное информирование граждан;

фамилии, имена, отчества и должности лиц, которые проводят указанную работу;

почтовый адрес, адрес официального сайта в сети Интернет, официальный адрес электронной почты администрации города Березовского;

номера справочных телефонов, телефаксов.

Информация об адресе, телефоне, телефаксе администрации города Березовского и ее структурных подразделений содержится в приложении № 1.

2.2. Условия и сроки исполнения административного регламента.

2.2.1. Должностными лицами администрации города Березовского и ее структурными подразделениями в пределах их компетенции рассматриваются индивидуальные и коллективные обращения граждан, поступившие в письменном виде, в форме электронных сообщений, устных обращений во время личного приема граждан, а также по телефону.

2.2.2. Организационно-техническое обеспечение рассмотрения устных и письменных обращений, поступивших в адрес главы города Березовского, заместителей главы города Березовского, администрации города Березовского, осуществляет организационный отдел администрации города (далее организационный отдел). Направление обращений и документов по ним в адрес главы города Березовского, заместителей главы города Березовского осуществляется только через организационный отдел.

Рассмотрение устных и письменных обращений, поступивших непосредственно в структурные подразделения администрации города Березовского и в адрес их руководителей, обеспечивается ответственными работниками соответствующих структурных подразделений администрации города Березовского.

2.2.3. Ответственность за своевременное и качественное рассмотрение обращений возлагается на главу города Березовского, руководителей администрации города Березовского, руководителей структурных подразделений и должностных лиц.

2.2.4. Требования к письменному обращению.

2.2.4.1. Письменное обращение в обязательном порядке должно содержать наименование органа местного самоуправления города Березовского, в которое направляется данное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также фамилию, имя, отчество гражданина, его почтовый адрес, по которому необходимо направить ответ или уведомление о переадресации обращения. В обращении гражданин излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В необходимых случаях к обращению прилагаются документы и материалы либо их копии.

2.2.4.2. Обращение, направленное по информационным системам общего пользования, должно содержать наименование органа местного самоуправления города Березовского, куда оно направляется, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица. Также в обращении необходимо изложить его суть, указать фамилию, имя, отчество обратившегося, его почтовый адрес и дату отправления.

2.2.5. Личный прием граждан.

2.2.5.1. Личный прием граждан осуществляется главой города Березовского, заместителями главы города Березовского, руководителями структурных подразделений администрации города Березовского согласно утвержденному графику (приложение № 2), а также работниками организационного отдела, которые в ходе приема оказывают гражданам информационно-консультативную помощь.

Организационно-техническое обеспечение личного приема граждан, проводимого главой города, контроль за выполнением его поручений, данных во время указанного приема, осуществляет организационный отдел.

Организационно-техническое обеспечение приема граждан проводимого заместителями главы города Березовского, руководителями структурных подразделений администрации города Березовского, контроль за выполнением поручений, данных во время указанного приема, осуществляют ответственные работники соответствующих структурных подразделений администрации города Березовского.

2.2.6. Требования к помещениям и местам, предназначенным для исполнения административного регламента.

2.2.6.1. Помещения, выделенные для исполнения административного регламента, должны быть оборудованы в соответствии с требованиями санитарно-эпидемиологических правил и нормативов, соблюдением необходимых мер безопасности.

2.2.6.2. Места, предназначенные для ознакомления граждан с информационными материалами, оборудуются стендами, столами для оформления документов и стульями.

2.2.6.3. Места ожидания должны иметь комфортные условия для граждан, оборудованы достаточным количеством стульев и столами с канцелярскими принадлежностями.

2.2.6.4. Места для приема граждан должны быть обеспечены стульями, при необходимости созданы условия гражданам для работы с их документами.

2.2.7. Сроки исполнения административного регламента.

2.2.7.1. Обращение, поступившее непосредственно в администрацию города Березовского или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается не позднее 30 дней со дня его регистрации. Если обращение поступило в структурные подразделения администрации города Березовского через организационный отдел, срок исчисляется с даты регистрации организационного отдела, кроме случаев указанных в 2.2.7.4, 2.2.7.5 настоящего административного регламента.

2.2.7.2. Обращения граждан, содержащие вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий или иных чрезвычайных ситуаций, необходимо рассматривать безотлагательно.

2.2.7.3. В исключительных случаях либо при направлении запросов в государственные органы, представительные органы местного самоуправления, должностным лицам руководители администрации города Березовского вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней. Для продления срока рассмотрения обращения непосредственный исполнитель направляет должностному лицу администрации города Березовского служебную записку с указанием объективных причин, по которым срок рассмотрения обращения может быть продлен, и предложение об окончательном сроке его рассмотрения, по истечении которого заявителю будет дан ответ. О продлении срока рассмотрения обращения должностное лицо администрации города Березовского уведомляет заявителя письменно.

О продлении срока рассмотрения обращения, зарегистрированного и поставленного на контроль в организационном отделе должностное лицо в письменной форме сообщает в организационный отдел администрации города Березовского.

2.2.7.4. Ответ на обращение, рассмотренное главой города Березовского, направляется заявителю в течение 30 дней со дня его регистрации. Решение о продлении срока рассмотрения такого обращения принимается главой города Березовского.

2.2.7.5. Обращение, поставленное в организационном отделе на "особый контроль", рассматривается должностными лицами администрации города Березовского в течение 15 дней со дня регистрации обращения в организационном отделе.

Решение о продлении срока рассмотрения такого обращения принимается главой города Березовского, заместителями главы города Березовского.

2.2.7.6. По запросам, направленным в установленном порядке государственными органами, исполнительными органами государственной власти Кемеровской области, органами местного самоуправления или должностными лицами, рассматривающими обращения граждан, должностные лица администрации г. Березовского и ее структурных подразделений обязаны в течение 15 дней представить необходимые документы и материалы, за исключением тех, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну, и для которых установлен особый порядок их представления.

2.2.7.7. В случае если обращение написано на иностранном языке, срок его рассмотрения увеличивается на время, необходимое для перевода.

2.2.7.8. Должностные лица вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан.

2.3. Перечень оснований для отказа в исполнении административного регламента.

2.3.1. Обращение не рассматривается по существу поставленных в нем вопросов в следующих случаях:

не указаны фамилия обратившегося гражданина и почтовый адрес, по которому должен быть направлении ответ, кроме случая, когда в указанном обращении содержаться сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем;

обжалуется судебное решение;

в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

текст письменного обращения не поддается прочтению;

в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации города Березовского;

в письменном обращении содержится вопрос, на который гражданину многократно давались ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, а также при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения были адресованы в администрацию города Березовского, ее структурные подразделения либо должностному лицу;

от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения;

предусмотрен иной порядок рассмотрения обращения, установленный федеральным законодательством;

ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

2.3.2. Об отказе в рассмотрении обращения по существу поставленных в нем вопросов сообщается обратившемуся гражданину.

2.3.3. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину с разъяснением порядка обжалования решения суда.

2.3.4. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, так как ему ранее были даны ответы по существу поставленных вопросов.

III. Административные процедуры

3.1. Описание последовательности действий при исполнении административного регламента.

3.1.1. Исполнение административного регламента включает в себя следующие административные процедуры:

прием и регистрацию обращений;

рассмотрение обращений;

подготовку ответов;

личный прием граждан и работу с другими устными обращениями;

работу с обращениями, поставленными на контроль;

проведение анализа и обобщение вопросов, содержащихся в обращениях;

совершенствование внесудебных форм защиты конституционных прав и законных интересов граждан.

3.1.2. Прием и регистрация обращений.

3.1.2.1. Основанием для начала исполнения административного регламента является поступление обращения в администрацию города Березовского и структурные подразделения администрации города Березовского.

3.1.2.2. Письменное обращение может поступить по почте, электронной почте, телеграфу, факсимильной связью, на официальный сайт администрации города Березовского в сети Интернет, а также может быть доставлено непосредственно гражданином или его представителем; устное обращение - во время личного приема граждан, по телефону обращений к главе города Березовского и по "прямой телефонной линии".

3.1.2.3. Работник, ответственный за прием корреспонденции:

проверяет правильность поступления корреспонденции и возвращает ее невскрытой, если указан другой адресат;

вскрывает каждый конверт, который прикладывает к тексту письма;

при поступлении документов они также прикладываются к письменному обращению;

в случае отсутствия текста письма в конверте к нему прикладывается специальный бланк с текстом: "Письменного обращения к адресату нет";

составляет акты в двух экземплярах на письмо, поступившее с подарками и вложениями;

на заказное письмо с уведомлением, в котором при вскрытии не обнаружилось письменного вложения; а также в случае обнаружения в письме недостачи документов, указанных автором в описи на ценное письмо. Один экземпляр приобщается к поступившему обращению, второй хранится в организационном отделе администрации города Березовского или обеспечение рассмотрения обращений, поступивших в структурные подразделения администрации города Березовского.

3.1.2.4. Работник, ответственный за прием корреспонденции, получив посылку или письмо, нестандартное по весу, размеру, форме и имеющее неровности по бокам, странный цвет, запах и т.д., сообщает об этом руководителю и действует в соответствии с инструкцией о мерах безопасности при приеме поступающей корреспонденции.

3.1.2.5. В случае, если при приеме письменного обращения непосредственно от гражданина поступает просьба сделать отметку на копии или втором экземпляре данного обращения, ему выдается расписка установленной формы с указанием даты приема письменного обращения, количества принятых листов.

3.1.2.6. На первой странице письменного обращения, в правом верхнем углу, указывается дата его поступления и проставляется штамп.

3.1.2.7. Обращение, поступившее в адрес главы города Березовского, заместителей главы города Березовского, администрации города Березовского, передается в организационный отдел.

3.1.2.8. Обращение, поступившее на официальный сайт администрации города Березовского в сети Интернет, принимается в отделе информационных технологий администрации города Березовского, который осуществляет организационно-техническое обеспечение рассмотрения данного обращения.

3.1.2.9. Письмо с пометкой "лично", поступившее на имя:

главы города Березовского, заместителей главы города Березовского вскрывается в организационном отделе его начальником;

руководителей структурных подразделений администрации города Березовского передается адресату невскрытым.

В случае, если поступившее письмо с пометкой "лично" не является письмом личного характера, получатель возвращает его для регистрации.

3.1.2.10. Обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента его поступления в администрацию города Березовского и ее структурные подразделения.

3.1.2.11. Регистрация обращений осуществляется, как правило, с использованием автоматизированной информационной системы учета и контроля обращений или журнала учета обращений.

Каждому обращению присваивается регистрационный номер, который указывается в учетной карточке или в правом верхнем углу на первой странице обращения.

3.1.2.12. При регистрации в базу, данные которой обрабатываются с использованием АИС "Учет и контроль обращений", либо в журнал учета обращений вносится следующая информация об обращении:

дата поступления и дата регистрации;

вид обращения: предложение, заявление, жалоба;

данные об обратившемся гражданине: фамилия, имя, отчество, категория заявителя, его адрес. Если обращение подписано двумя и более гражданами, то указывается фамилия, имя, отчество первого гражданина или того, в адрес которого просят направить ответ; делается отметка о коллективном обращении;

данные о корреспонденте, направившем обращение, если такой имеется, а также делается отметка о контроле, если корреспондент запрашивает информацию о результатах рассмотрения обращения;

тема обращения;

данные о наличии приложений.

3.1.2.13. Обращения, поступившие в администрацию города Березовского с письмами депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, членов Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, Областного Совета народных депутатов Кемеровской области, а также обращения, направленные из Администрации Кемеровской области, других органов исполнительной власти, регистрируются и ставятся на особый контроль в организационном отделе, если необходимо проинформировать о результатах рассмотрения обращений указанные лица или органы. На данных обращениях проставляется штамп "подлежит возврату в администрацию города Березовского вместе с ответом", а на учетной карточке - "особый контроль".

3.1.2.14. Регистрация обращения на иностранном языке производится после перевода.

3.1.2.15. При регистрации обращение проверяется на повторность, при необходимости анализируется информация по поводу предыдущей переписки, которая находится в архиве.

3.1.2.16. Паспорта, трудовые книжки, другие подлинные документы, присланные гражданином, после регистрации возвращаются автору обращения.

3.1.3. Рассмотрение обращений.

3.1.3.1. Обращение после регистрации направляется на рассмотрение главе города Березовского, заместителям главы города Березовского, которые дают поручение.

3.1.3.2. В соответствии с поручением обращение направляется на исполнение, при этом специальные отметки о содержании поручения, назначенном исполнителе, постановке обращения на контроль, сроках исполнения поручений делаются с использованием АИС "Учет и контроль обращений" либо в журнале учета обращений.

3.1.3.3. Если обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации города Березовского, то в течение семи дней со дня регистрации обращение направляется в соответствующие органы или соответствующим должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

Переадресацию обращения и уведомление заявителя в указанные сроки осуществляет организационный отдел, если им было зарегистрировано указанное обращение.

3.1.3.4. Когда решение вопросов, содержащихся в обращении, относится к компетенции нескольких государственных органов, или должностных лиц, им направляется копия обращения в течение семи дней со дня регистрации.

3.1.3.5. Если обращение было направлено не по принадлежности, оно должно быть незамедлительно возвращено в администрацию города Березовского, либо структурное подразделение, направившее обращение, при этом указываются органы или должностные лица, в компетенции которых находится решение поставленных в обращении вопросов.

3.1.3.6. Администрация города Березовского и ее структурные подразделения при направлении обращения на рассмотрение в другие государственные органы или должностным лицам вправе в случае необходимости запрашивать документы и материалы о результатах рассмотрения обращения.

3.1.3.7. Запрещается направлять обращение на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие которого обжалуется.

3.1.3.8. При рассмотрении обращения должностное лицо администрации города Березовского:

обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в необходимых случаях - с участием заявителя;

запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания или органов предварительного следствия;

принимает необходимые меры для восстановления и защиты нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

дает ответ по существу поставленных в обращении вопросов в соответствии с законодательством.

3.1.4. Подготовка ответов.

3.1.4.1. Исполнитель, получивший поручение по обращению, исполняет его и осуществляет подготовку проекта ответа, который должен содержать конкретную информацию по всем поставленным в обращении вопросам, а также в нем должно быть указано, кому направлен ответ, дата его отправления, регистрационный номер обращения, фамилия, имя, отчество и номер телефона исполнителя.

3.1.4.2. Ответ на обращение подписывается главой города Березовского, заместителями главы города Березовского.

3.1.4.3. Ответы на письма депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации и членов Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, депутатов Совета народных депутатов Кемеровской области к которым были приложены обращения, поставленные на контроль в организационном отделе, подписываются главой города Березовского.

3.1.4.4. Ответы в Администрацию Президента Российской Федерации, Аппарат Правительства Российской Федерации, Администрацию Кемеровской области и другие государственные органы по результатам рассмотрения обращений, поступивших из этих органов, подписываются главой города Березовского.

3.1.4.5. Ответ гражданину направляется почтой или размещается на официальном сайте администрации города Березовского в сети Интернет, а информация о результатах рассмотрения обращения вносится в базу, данные которой обрабатываются с использованием АИС "Учет и контроль обращений", либо в журнал учета обращений.

3.1.5. Личный прием граждан и работа с другими устными обращениями.

3.1.5.1. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. На основании данного документа оформляется карточка личного приема гражданина (приложение № 3).

3.1.5.2. Во время личного приема гражданин может обратиться устно, оставить письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина, обращение подлежит регистрации. Также в карточку заносится содержание поручения лица, проводившего личный прием граждан. Исполнение поручения ставится на контроль.

Если в устном обращении содержатся факты и обстоятельства, не требующие дополнительных проверок, ответ с согласия гражданина дается устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема. В остальных случаях гражданину направляется письменный ответ по существу поставленных им вопросов.

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в установленном порядке. О принятии письменного обращения производится запись в карточке личного приема гражданина.

3.1.5.3. Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию администрации города Березовского и ее структурных подразделений, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

3.1.5.4. Устное обращение, поступившее по телефону в приемной главы города, по "прямым телефонным линиям", во время "прямых эфиров", по телевидению и направленное в адрес главы города Березовского, заместителей главы города Березовского, администрации города Березовского, должностных лиц, также заносится в учетную карточку и регистрируется в обязательном порядке.

Ответ на такое обращение дается в устной форме, а в случае, требующем дополнительной проверки и проработки вопросов, - письменно.

3.1.6. Работа с обращениями, поставленными на контроль.

3.1.6.1. На контроль в администрацию города Березовского обращения ставятся с целью восстановления или защиты нарушенных прав, свобод или законных интересов граждан, устранения недостатков в работе администрации города Березовского, получения информации по вопросам, с которыми заявители обращаются неоднократно, а также информации для подготовки информационно-аналитического материала.

3.1.6.2. Решение о постановке обращения на контроль вправе принять глава города Березовского, заместители главы города Березовского.

3.1.6.3. На обращении, поставленном на контроль в организационном отделе, проставляется штамп "подлежит возврату в администрацию города Березовского вместе с ответом".

3.1.6.4. В обязательном порядке ставится на контроль в организационном отделе обращение, по которому было дано поручение главой города Березовского.

3.1.6.5. Поставленное на контроль обращение, в котором сообщается о нарушениях прав, свобод и законных интересов граждан, рассматривается, как правило, комиссионно или с выездом на место.

3.1.6.6. Информация о результатах рассмотрения обращения, поставленного на контроль в организационном отделе, направляется в адрес главы города Березовского, заместителей главы города Березовского.

В информации должно быть отмечено, что гражданин проинформирован о принятых мерах и результатах рассмотрения его обращения, либо к информации прилагается копия ответа заявителю.

После списания информации "в дело" документы по обращению хранятся в организационном отделе. Если принимаются другие решения, то организуется контроль за их выполнением.

3.1.6.7. Обращение может быть возвращено в администрацию города Березовского с просьбой повторно его рассмотреть, если из полученного ответа следует, что не проработаны все вопросы, поставленные в обращении, или ответ не соответствует предъявленным требованиям.

3.1.6.8. Если в ответе заявителю указывается срок решения вопросов, содержащихся в обращении, то обращение может быть поставлено на дополнительный контроль, о чем направляется уведомление с указанием срока представления итоговой информации. После окончательного решения вопросов, поставленных в обращении, заместители главы города Березовского и должностные лица или уполномоченные на то лица, рассматривавшие обращение, на основе представленной информации принимают решение о снятии обращения с дополнительного контроля, документы передаются в организационный отдел.

3.1.6.9. Документы по обращениям граждан в организационном отделе администрации города Березовского формируются в дела, которые хранятся в организационном отделе. Срок хранения пять лет.

3.1.7. Проведение анализа и обобщение вопросов, содержащихся в обращениях.

3.1.7.1. Аналитическая работа по обращениям граждан систематически проводится в администрации города Березовского и ее структурных подразделениях. Результаты анализа и статистические данные по итогам полугодия, года направляются в организационный отдел.

3.1.7.2. Анализ обращений, поступивших в администрацию города Березовского, осуществляется ежемесячно, а также по мере необходимости. В результате этого организационным отделом готовится информационно-аналитический материал о количестве и характере вопросов, которые ставят граждане в обращениях, для доклада главе города Березовского.

3.1.7.3. Организационный отдел готовит годовой отчет и аналитическую записку об исполнении административного регламента рассмотрения обращений граждан в администрации города Березовского и вносит данный материал для рассмотрения Коллегией Администрации города Березовского.

Материалы о результатах работы с обращениями граждан публикуются в средствах массовой информации.

3.2. Порядок обжалования действия и решений, принятых в ходе исполнения административного регламента.

3.2.1. Гражданин может обращаться к главе города Березовского с жалобой на действие должностных лиц администрации города Березовского и структурных подразделений в ходе исполнения административного регламента.

3.2.2. Работа с данной жалобой осуществляется в соответствии с установленным порядком рассмотрения обращений, указанным в административном регламенте.

3.2.3. Если в результате рассмотрения жалобы доводы гражданина признаны обоснованными, принимается решение о привлечении к ответственности лиц, допустивших нарушения административного регламента.

3.2.4. Гражданин вправе обжаловать действия и решения, осуществляемые в ходе исполнения административного регламента, в судебном порядке.

Заместитель главы города -

руководитель аппарата

С.И.АНУШЕНКО

Приложение № 1

к административному регламенту

рассмотрения обращений граждан в

администрации города Березовского

ИНФОРМАЦИЯ

ОБ АДРЕСАХ, ТЕЛЕФОНАХ И ТЕЛЕФАКСАХ АДМИНИСТРАЦИИ

ГОРОДА БЕРЕЗОВСКОГО И ЕЕ СТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ

Администрация города Березовского располагается по адресу:

Кемеровская область, город Березовский, пр. Ленина, д. 22.

Почтовый адрес администрации города Березовского:

652420, г. Березовский, пр. Ленина, д. 22.

Адрес официального сайта администрации города Березовского:

www.r42.ru.

Телефон обращений к главе города:

тел.: (38445) 3-03-12; 3-23-73; 3-01-01,

номер телефакса: (38445) 3-03-12.

Телефон обращений к первому заместителю главы города по вопросам городского развития:

тел.: (38445) 3-25-61.

Телефон обращений к заместителю главы города по экономике и финансам:

тел.: (38445) 3-25-61.

Телефон обращений к заместителю главы города по социальным вопросам:

тел.: (38445) 3-61-57.

Телефон обращений к заместителю главы города по ЖКХ:

тел.: (38445) 3-61-57.

Организационный отдел администрации города:

тел.: (38445) 3-01-01.

Управление социальной защиты населения города Березовского располагается по адресу: Кемеровская область, г. Березовский, ул. Строителей, 7б.

Почтовый адрес управления социальной защиты населения города Березовского: 652420, г. Березовский, ул. Строителей, 7б.

Официальный адрес электронной почты: uszn245@mail.ru,

тел.: (38445) 3-08-91,

номер телефакса: (38445) 3-08-91.

Управление культуры и кино города Березовского располагается по адресу: Кемеровская область, г. Березовский, пр. Ленина, 25а.

Почтовый адрес управления культуры и кино города Березовского:

г. Березовский, пр. Ленина, 25а.

Официальный адрес электронной почты: UKIK@mail.ru,

тел.: (38445) 3-27-21,

номер телефакса: (38445) 3-27-21.

Финансовое управление города Березовского располагается по адресу: Кемеровская область, город Березовский, пр. Ленина, д. 22.

Почтовый адрес финансового управления города Березовского:

652420, г. Березовский, пр. Ленина, д. 22.

Официальный адрес электронной почты: bergf@ofukem.ru,

тел.: (38445) 3-05-96,

номер телефакса: (38445) 3-48-48.

Управление жизнеобеспечения и строительства города Березовского располагается по адресу: Кемеровская область, город Березовский, пр. Ленина, д. 38.

Почтовый адрес управления жизнеобеспечения и строительства города Березовского: 652420, г. Березовский, пр. Ленина, д. 38.

Официальный адрес электронной почты: UPRAVLENIE_G@mail.ru,

]]>