|  |
Постановление администрации Новокузнецкого муниципального района от 07.10.2013 № 252
"Об утверждении Программы проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в МО "Новокузнецкий муниципальный район"
Официальная публикация в СМИ:
"Вестник Новокузнецкого района", 09.10.2013 (приложение к газете "Сельские вести")
АДМИНИСТРАЦИЯ НОВОКУЗНЕЦКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 7 октября 2013 г. № 252
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРОГРАММЫ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В МО "НОВОКУЗНЕЦКИЙ
МУНИЦИПАЛЬНЫЙ РАЙОН"
В целях повышения качества и доступности предоставления муниципальных услуг в МО "Новокузнецкий муниципальный район" и исполнения п. 4 распоряжения Коллегии Администрации Кемеровской области от 14.07.2011 № 620-р "Об утверждении программы проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Кемеровской области" постановляет:
1. Утвердить прилагаемую Программу проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в МО "Новокузнецкий муниципальный район" согласно приложению.
2. Заместителям главы Новокузнецкого муниципального района, руководителям структурных подразделений администрации Новокузнецкого муниципального района обеспечить выполнение мероприятий Программы в установленные сроки.
3. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на заместителя главы Новокузнецкого муниципального района по экономике (Т.В. Чеснокова).
4. Опубликовать настоящее Постановление в газете "Сельские вести".
5. Настоящее Постановление вступает в силу со дня официального опубликования.
И.о. главы
Новокузнецкого муниципального района
О.В.БОГОМОЛОВА
Приложение
к Постановлению администрации
Новокузнецкого муниципального района
от 07.10.2013 № 252
ПРОГРАММА
ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ
УСЛУГ В МО "НОВОКУЗНЕЦКИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫЙ РАЙОН"
1. Общие понятия
Мониторинг качества муниципальных услуг - комплекс процедур, включающих оценку уровня качества предоставления муниципальных услуг по установленной системе показателей, сравнительный анализ и предложения по внедрению управленческих новаций в сферу предоставления муниципальных услуг с целью повышения качества их предоставления, в том числе с целью повышения удовлетворенности получателей муниципальных услуг.
Качество предоставления муниципальной услуги - совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности получателя муниципальной услуги, отражающих уровень выполнения стандартов предоставления муниципальных услуг, являющихся составной частью административных регламентов предоставления муниципальных услуг, утверждаемых нормативными правовыми актами.
Муниципальная услуга - деятельность по реализации функций органа местного самоуправления, которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий органа, предоставляющего муниципальные услуги, по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" и Уставом МО "Новокузнецкий муниципальный район".
Получатель (заявитель) муниципальной услуги - физическое или юридическое лицо, обратившееся в орган местного самоуправления, муниципальные учреждения и организации, в которых размещается муниципальное задание (заказ), с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме.
Административный регламент - нормативный правовой акт, устанавливающий порядок и стандарт предоставления муниципальной услуги.
2. Характеристика (содержание) проблемы
В настоящее время жители района вынуждены обращаться в различные инстанции, затрачивать время в очередях при подаче документов или получении результатов в связи с территориальной разобщенностью структурных подразделений администрации Новокузнецкого муниципального района.
На сайте администрации Новокузнецкого муниципального района (www.admnkr.ru) создан раздел "Электронное правительство", на котором размещаются информация о муниципальных услугах и нормативные правовые акты, регламентирующие процедуру их оказания.
Кроме того функционирует портал государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru).
Данное направление является инновационным в деятельности администрации района и муниципальных учреждений и новшеством для жителей.
Создание и внедрение системы мониторинга позволят выявить "слабые места" в системе оказания муниципальных услуг и совершенствовать ее, а именно:
- сократить количество обращений (процедур), необходимых для получения конечного результата услуги;
- сократить сроки предоставления услуг;
- совершенствовать процедуры оформления документов для оказания услуг;
- улучшить качество регламентации порядка предоставления услуг;
- сформировать систему мониторинга качества и доступности муниципальных услуг.
3. Цели и задачи Программы
Разработка Программы направлена на снижение административных барьеров, соблюдение стандартов предоставления муниципальных услуг, повышение доступности муниципальных услуг для жителей Новокузнецкого муниципального района.
Основной целью Программы является повышение качества оказания муниципальных услуг в Новокузнецком муниципальном районе.
Достижение поставленной цели предполагается путем решения следующих задач:
- выявления "слабых мест" в системе оказания муниципальных услуг и ее совершенствования;
- анализа соответствия фактических значений параметров, характеризующих качество и доступность услуг физическим и юридическим лицам, нормативам;
- оптимизации и повышения качества предоставления услуг;
- контроля результативности оптимизации предоставления услуг.
4. Ожидаемые результаты реализации Программы и показатели
ее эффективности
Последовательная реализация Программы позволит:
- оптимизировать порядок предоставления услуг;
- повысить качество и доступность услуг для физических и юридических лиц на территории Новокузнецкого муниципального района;
- создать систему контроля качества услуг.
5. Перечень мероприятий Программы
----T--------------------------------------T-------------T----------------¬
¦ № ¦ Наименование мероприятия ¦ Сроки ¦ Ответственные ¦
¦ ¦ ¦ реализации ¦ ¦
+---+--------------------------------------+-------------+----------------+
¦1 ¦Выявление "слабых мест" в системе оказания муниципальных услуг и ее ¦
¦ ¦совершенствование ¦
+---+--------------------------------------T-------------T----------------+
¦1.1¦Анализ нормативных правовых актов, ¦постоянно ¦Юридический ¦
¦ ¦регулирующих предоставление ¦ ¦отдел, Отдел ¦
¦ ¦муниципальных услуг ¦ ¦стратегического ¦
¦ ¦ ¦ ¦планирования ¦
+---+--------------------------------------+-------------+----------------+
¦1.2¦Анализ количества и динамики обращений¦ежеквартально¦Структурные ¦
¦ ¦физических и юридических лиц по каждой¦до 10 числа ¦подразделения ¦
¦ ¦услуге (приложение № 1) ¦ ¦администрации и ¦
¦ ¦ ¦ ¦подведомственные¦
¦ ¦ ¦ ¦учреждения ¦
+---+--------------------------------------+-------------+----------------+
¦1.3¦Анкетирование (социологические опросы)¦по мере ¦Отдел ¦
¦ ¦получателей услуг по вопросу оценки ¦необходимости¦стратегического ¦
¦ ¦соответствия условий процедуры и ¦ ¦планирования ¦
¦ ¦результатов оказания услуг ¦ ¦ ¦
+---+--------------------------------------+-------------+----------------+
¦1.4¦Оценка основных и дополнительных ¦1 раз в ¦Структурные ¦
¦ ¦параметров качества предоставления ¦полгода ¦подразделения ¦
¦ ¦услуги (приложение № 2) ¦ ¦администрации и ¦
¦ ¦ ¦ ¦подведомственные¦
¦ ¦ ¦ ¦учреждения ¦
+---+--------------------------------------+-------------+----------------+
¦2 ¦Анализ соответствия фактических ¦ежеквартально¦Отдел ¦
¦ ¦значений параметров, характеризующих ¦до 10 числа ¦стратегического ¦
¦ ¦качество и доступность услуг ¦ ¦планирования ¦
¦ ¦физическим и юридическим лицам, ¦ ¦ ¦
¦ ¦нормативам (приложение № 3) ¦ ¦ ¦
+---+--------------------------------------+-------------+----------------+
¦3 ¦Оптимизация и повышения качества предоставления услуг ¦
+---+--------------------------------------T-------------T----------------+
¦3.1¦Разработка форм мониторингового ¦по мере ¦Отдел ¦
¦ ¦наблюдения и внесение корректировок ¦необходимости¦стратегического ¦
¦ ¦ ¦ ¦планирования ¦
+---+--------------------------------------+-------------+----------------+
¦3.2¦Утверждение календарного плана- ¦ежегодно до ¦Отдел ¦
¦ ¦графика, проведение мониторинга ¦1 сентября ¦стратегического ¦
¦ ¦качества предоставления муниципальных ¦ ¦планирования ¦
¦ ¦услуг ¦ ¦ ¦
+---+--------------------------------------+-------------+----------------+
¦3.3¦Совершенствование системы ¦постоянно ¦Отдел ¦
¦ ¦межведомственного взаимодействия ¦ ¦стратегического ¦
¦ ¦ ¦ ¦планирования, ¦
¦ ¦ ¦ ¦Отдел ¦
¦ ¦ ¦ ¦информационных ¦
¦ ¦ ¦ ¦технологий ¦
+---+--------------------------------------+-------------+----------------+
¦3.4¦Выявление и изучение опыта других ¦постоянно ¦Структурные ¦
¦ ¦территорий по предоставлению ¦ ¦подразделения ¦
¦ ¦муниципальных услуг ¦ ¦администрации и ¦
¦ ¦ ¦ ¦подведомственные¦
¦ ¦ ¦ ¦учреждения ¦
+---+--------------------------------------+-------------+----------------+
¦3.5¦Корректировка административных ¦по мере ¦Структурные ¦
¦ ¦регламентов на основе анкетирования и ¦необходимости¦подразделения ¦
¦ ¦интервьюирование с целью ¦ ¦администрации и ¦
¦ ¦совершенствования процедуры оказания ¦ ¦подведомственные¦
¦ ¦услуги ¦ ¦учреждения ¦
+---+--------------------------------------+-------------+----------------+
¦3.6¦Предоставление общего муниципального ¦до 20 ¦Отдел ¦
¦ ¦доклада о результатах мониторинга ¦сентября ¦стратегического ¦
¦ ¦качества предоставления услуг главе ¦ ¦планирования ¦
¦ ¦Новокузнецкого муниципального района и¦ ¦ ¦
¦ ¦в Департамент информационных ¦ ¦ ¦
¦ ¦технологий Кемеровской области ¦ ¦ ¦
+---+--------------------------------------+-------------+----------------+
¦3.7¦Повышение степени открытости ¦по мере ¦Отдел ¦
¦ ¦информации путем размещения общего ¦необходимости¦стратегического ¦
¦ ¦муниципального доклада о результатах ¦ ¦планирования, ¦
¦ ¦мониторинга качества предоставления ¦ ¦Отдел ¦
¦ ¦услуг на официальном сайте ¦ ¦информационных ¦
¦ ¦администрации ¦ ¦технологий ¦
+---+--------------------------------------+-------------+----------------+
¦4 ¦Контроль результативности предоставления услуг ¦
+---+--------------------------------------T-------------T----------------+
¦4.1¦Ревизия оказания муниципальных услуг ¦по мере ¦Отдел ¦
¦ ¦на соответствие стандартам качества ¦необходимости¦стратегического ¦
¦ ¦ ¦ ¦планирования ¦
L---+--------------------------------------+-------------+-----------------
6. Управление реализацией Программы и контроль за ходом
ее исполнения
Управление реализацией Программы осуществляет Отдел стратегического планирования администрации Новокузнецкого муниципального района, который обеспечивает ее реализацию посредством применения оптимальных методов управления процессом реализации Программы исходя из ее содержания.
Исполнители Программы - структурные подразделения администрации Новокузнецкого муниципального района и подведомственные учреждения несут ответственность за выполнение мероприятий Программы, решение поставленных задач и обеспечение значений параметров, утвержденных в административных регламентах.
Контроль за ходом реализации Программы осуществляется Отделом стратегического планирования администрации Новокузнецкого муниципального района.
Основными формами контроля реализации Программы будут являться:
- тематические проверки выполнения муниципальных услуг на их соответствие стандартам качества;
- предоставление главе Новокузнецкого муниципального района и в Департамент информационных технологий Администрации Кемеровской области ежегодного доклада о результатах мониторинга качества предоставления услуг;
- мониторинг деятельности структурных подразделений администрации Новокузнецкого муниципального района и подведомственных учреждений по оказанию услуг физическим и юридическим лицам;
- проверка эффективности системы мониторинга качества предоставления муниципальных услуг.
Приложение № 1
к Программе проведения
мониторинга качества
предоставления муниципальных
услуг в МО "Новокузнецкий
муниципальный район"
Отчет о результатах предоставления муниципальной услуги
за период
------------------------------------------------------------------
--> примечание.
В издании "Вестник Новокузнецкого района", 09.10.2013 (приложение к
газете "Сельские вести") вместо слов "отчетный период" приведены слова
"наименование муниципальной услуги".
------------------------------------------------------------------
(отчетный период)
(наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу)
---T-------T-------T-------T-------T---------T---------T------------------¬
¦№ ¦Наиме- ¦Коли- ¦Коли- ¦Коли- ¦Причины ¦Проблемы,¦ Принятие меры по ¦
¦ ¦нование¦чество ¦чество ¦чество ¦отказов в¦возникаю-¦упрощению порядка ¦
¦ ¦муници-¦приня- ¦рас- ¦отказов¦предо- ¦щие при ¦ предоставления ¦
¦ ¦пальной¦тых за-¦смот- ¦в пре- ¦ставлении¦предо- ¦ муниципальной ¦
¦ ¦услуги ¦явлений¦ренных ¦достав-¦муници- ¦ставлении¦ услуги, ¦
¦ ¦ ¦на пре-¦заявле-¦лении ¦пальной ¦муници- ¦ в том числе: ¦
¦ ¦ ¦достав-¦ний по ¦муници-¦услуги ¦пальной ¦ - по сокращению ¦
¦ ¦ ¦ление ¦предо- ¦пальной¦ ¦услуги ¦ административных ¦
¦ ¦ ¦муници-¦ставле-¦услуги ¦ ¦ ¦ процедур при ¦
¦ ¦ ¦пальной¦нию ¦ ¦ ¦ ¦ предоставлении ¦
¦ ¦ ¦услуги ¦муници-¦ ¦ ¦ ¦ муниципальной ¦
¦ ¦ ¦ ¦пальной¦ ¦ ¦ ¦ услуги; ¦
¦ ¦ ¦ ¦услуги ¦ ¦ ¦ ¦ - по сокращению ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ сроков ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ предоставления ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ муниципальной ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ услуги; ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ - по сокращению ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦пакета документов,¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ необходимых для ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ предоставления ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ муниципальной ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ услуги ¦
+--+-------+-------+-------+-------+---------+---------+------------------+
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
L--+-------+-------+-------+-------+---------+---------+-------------------
Приложение № 2
к Программе проведения
мониторинга качества
предоставления муниципальных
услуг в МО "Новокузнецкий
муниципальный район"
Оценка основных и дополнительных параметров качества
предоставления муниципальных услуг
(наименование муниципальной услуги)
(наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу)
-----------------T----------T--------T-----------------T--------T---------¬
¦ Наименование ¦Требования¦Факти- ¦ Отклонение ¦Балльная¦Суммарная¦
¦ оцениваемого ¦к оказанию¦ческие ¦реальных значений¦ оценка ¦ оценка ¦
¦ параметра, ¦муници- ¦условия ¦ от требований ¦ ¦ ¦
¦ возможная ¦пальной ¦оказания¦административного¦ ¦ ¦
¦ система оценки ¦услуги ¦ ¦ регламента <1> ¦ ¦ ¦
+----------------+----------+--------+-----------------+--------+---------+
¦1. Соответствие процедуры оказания муниципальной услуги положениям ¦
¦административного регламента ¦
¦[1 - требования административного регламента полностью не выполнены ¦
¦2 - требования административного регламента выполнены в незначительной ¦
¦степени ¦
¦3 - требования административного регламента выполнены частично ¦
¦4 - требования административного регламента выполнены в основном ¦
¦5 - требования административного регламента выполнены полностью] ¦
+----------------T----------T--------T-----------------T--------T---------+
¦Количество ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦административных¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦процедур ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----------------+----------+--------+-----------------+--------+---------+
¦Суммарное время ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦выполнения ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦административных¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦процедур ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦(максимальный ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦срок от подачи ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦заявления до ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦результата ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦оказания ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦муниципальной ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦услуги) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----------------+----------+--------+-----------------+--------+---------+
¦Необходимость ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦обращения ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦заявителя в иные¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦органы ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦исполнительной ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦власти, органы ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦местного ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦самоуправления, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦организации для ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦получения ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦конечного ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦результата ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦муниципальной ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦услуги (состав и¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦количество) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----------------+----------+--------+-----------------+--------+---------+
¦Информирование ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦заявителя о ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦месте, времени и¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦порядке ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦предоставления и¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦оплаты ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦муниципальной ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦услуги ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----------------+----------+--------+-----------------+--------+---------+
¦Максимальный ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦срок ожидания в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦очереди при ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦подаче заявления¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦на оказание ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦муниципальной ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦услуги ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----------------+----------+--------+-----------------+--------+---------+
¦Максимальный ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦срок ожидания в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦очереди при ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦получении ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦результата ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦оказания ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦муниципальной ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦услуги ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----------------+----------+--------+-----------------+--------+---------+
¦Требования к ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦комфортности ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦помещения, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦местам ожидания ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦заявителей ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----------------+----------+--------+-----------------+--------+---------+
¦Размер платы за ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦оказание ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦муниципальной ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦услуги ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----------------+----------+--------+-----------------+--------+---------+
¦Другие ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦требования ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦административные¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦регламенты ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----------------+----------+--------+-----------------+--------+---------+
¦Суммарная оценка выполнения требований административного ¦ ¦
¦регламента (сумма баллов, оценивающих требования ¦ ¦
¦административных регламентов, деленная на количество ¦ ¦
¦оцениваемых требований административного регламента) ¦ ¦
+------------------------------------------------------T--------+---------+
¦2. Наличие неформальных платежей в связи с получением ¦ ¦ ¦
¦муниципальной услуги ¦ ¦ ¦
¦[5 - явление отсутствует ¦ ¦ ¦
¦0 - явление имеет место] ¦ ¦ ¦
+------------------------------------------------------+--------+---------+
¦3. Привлечение заявителями посредников для получения ¦ ¦ ¦
¦муниципальной услуги ¦ ¦ ¦
¦[5 - явление отсутствует ¦ ¦ ¦
¦0 - явление имеет место] ¦ ¦ ¦
+------------------------------------------------------+--------+---------+
¦4. Наличие исчерпывающей информации по оказанию ¦ ¦ ¦
¦муниципальной услуги в сети Интернет ¦ ¦ ¦
¦[5 - исчерпывающая информация (указать наименование ¦ ¦ ¦
¦сайта) ¦ ¦ ¦
¦2 - информация неполная (указать наименование сайта) ¦ ¦ ¦
¦0 - отсутствие информации] ¦ ¦ ¦
+------------------------------------------------------+--------+---------+
¦5. Организация межведомственного взаимодействия в ¦ ¦ ¦
¦целях организации оказания муниципальной услуги <2> ¦ ¦ ¦
¦[5 - организован ¦ ¦ ¦
¦2 - проводятся работы по организации ¦ ¦ ¦
¦0 - работы по организации не ведутся] ¦ ¦ ¦
+------------------------------------------------------+--------+---------+
¦6. Организация получения заявителем муниципальной ¦ ¦ ¦
¦услуги по принципу "одного окна" ¦ ¦ ¦
¦[5 - организован ¦ ¦ ¦
¦2 - проводятся работы по организации ¦ ¦ ¦
¦0 - работы по организации не ведутся] ¦ ¦ ¦
+------------------------------------------------------+--------+---------+
¦7. Наличие жалоб и судебных исков в отношении ¦ ¦ ¦
¦должностных лиц на ненадлежащее оказание муниципальной¦ ¦ ¦
¦услуги ¦ ¦ ¦
¦[5 - явление отсутствует ¦ ¦ ¦
¦0 - явление имеет место] ¦ ¦ ¦
+------------------------------------------------------+--------+---------+
¦8. Возможность получения заявителем муниципальной ¦ ¦ ¦
¦услуги в электронном виде ¦ ¦ ¦
¦[5 - ведется прием заявлений в электронном виде ¦ ¦ ¦
¦2 - информация об услуге размещена на информационном ¦ ¦ ¦
¦портале муниципальных услуг ¦ ¦ ¦
¦0 - информация об услуге не размещена на ¦ ¦ ¦
¦информационном портале муниципальных услуг] ¦ ¦ ¦
+------------------------------------------------------+--------+---------+
¦9. Удовлетворенность получателей оказанием ¦ ¦ ¦
¦муниципальной услуги, ее качеством и доступностью в ¦ ¦ ¦
¦целом ¦ ¦ ¦
¦[5 - 80 - 100% заявителей удовлетворены ¦ ¦ ¦
¦4 - 50 - 79% заявителей удовлетворены ¦ ¦ ¦
¦3 - 35 - 49% заявителей удовлетворены ¦ ¦ ¦
¦2 - 20 - 35% заявителей удовлетворены ¦ ¦ ¦
¦1 - менее 20% заявителей удовлетворены] ¦ ¦ ¦
+------------------------------------------------------+--------+---------+
¦Суммарная оценка качества по исследуемой услуге (сумма баллов ¦ ¦
¦по оцениваемым параметрам, деленная на количество параметров) -¦ ¦
¦Соку ¦ ¦
L---------------------------------------------------------------+----------
--------------------------------
<1> При возможности количественной оценки.
<2> В случае если оказание муниципальной услуги не требует
межведомственного взаимодействия, данный параметр не оценивается.
Интерпретация значений суммарной оценки выполнения
требований административного регламента муниципальной услуги
Если муниципальная услуга исследуется в одной точке оказания:
И = Соку
Если муниципальная услуга исследуется в разных точках оказания:
И = (СокуМ1 + СокуМ2 + СокуМ3 + СокуМi) / Км,
где:
И - интегрированная оценка качества муниципальной услуги;
СокуМi - суммарная оценка качества по исследуемой муниципальной услуге по исследуемым точкам предоставления услуги;
Км - количество исследуемых точек оказания муниципальной услуги.
---T------------------------------T---------------------------------------¬
¦№ ¦ Значение интегрированной ¦Интерпретация значений суммарной оценки¦
¦ ¦оценки качества предоставления¦выполнения требований административного¦
¦ ¦ муниципальной услуги (И) ¦ регламента муниципальной услуги ¦
+--+------------------------------+---------------------------------------+
¦1 ¦> 5,5 ¦Отлично ¦
+--+------------------------------+---------------------------------------+
¦2 ¦> 5,0 ¦Очень хорошо ¦
+--+------------------------------+---------------------------------------+
¦3 ¦> 4,0 ¦Хорошо ¦
+--+------------------------------+---------------------------------------+
¦4 ¦> 3,5 ¦Удовлетворительно ¦
+--+------------------------------+---------------------------------------+
¦5 ¦> 3,0 ¦Вызывает беспокойство ¦
+--+------------------------------+---------------------------------------+
¦6 ¦> 2,5 ¦Плохо ¦
+--+------------------------------+---------------------------------------+
¦7 ¦> 2,0 ¦Очень плохо ¦
L--+------------------------------+----------------------------------------
Приложение № 3
к Программе проведения
мониторинга качества
предоставления муниципальных
услуг в МО "Новокузнецкий
муниципальный район"
Результаты проведения сравнительного анализа предоставления
муниципальной услуги
(наименование муниципальной услуги)
(наименование органа предоставляющего муниципальную услугу)
-----------------------T-------------T-------------------------T----------¬
¦ Наименование ¦Новокузнецкий¦ Наименование органа ¦Отклонение¦
¦ показателя ¦муниципальный¦местного самоуправления, ¦ (+/-) ¦
¦ ¦ район ¦в котором предоставляется¦ ¦
¦ ¦ ¦ аналогичная услуга ¦ ¦
+----------------------+-------------+--------T-------T--------+----------+
¦Реквизиты нормативного¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦правового акта об ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦утверждении ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦административного ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦регламента ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----------------------+-------------+--------+-------+--------+----------+
¦Предоставление ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦муниципальной услуги ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----------------------+-------------+--------+-------+--------+----------+
¦Орган, предоставляющий¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦муниципальную услугу ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----------------------+-------------+--------+-------+--------+----------+
¦Категории получателей ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦муниципальной услуги ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----------------------+-------------+--------+-------+--------+----------+
¦Документы, необходимые¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦для предоставления ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦муниципальной услуги ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦(наименование и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦количество) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----------------------+-------------+--------+-------+--------+----------+
¦Общий (максимальный) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦срок предоставления ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦муниципальной услуги ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----------------------+-------------+--------+-------+--------+----------+
¦Размер платы, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦взимаемой с получателя¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦муниципальной услуги ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
L----------------------+-------------+--------+-------+--------+-----------
------------------------------------------------------------------
| | |
|
