|  |
Постановление администрации Киселевского городского округа от 22.10.2013 № 405-н
"О внесении изменений в Постановление Администрации г. Киселевска от 30.11.2010 № 126 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению Киселевского городского округа"
Официальная публикация в СМИ:
"Киселевск официальный", № 41, 25.10.2013
АДМИНИСТРАЦИЯ КИСЕЛЕВСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 22 октября 2013 г. № 405-н
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПОСТАНОВЛЕНИЕ АДМИНИСТРАЦИИ
Г. КИСЕЛЕВСКА ОТ 30.11.2010 № 126 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ
АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ
УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ КИСЕЛЕВСКОГО ГОРОДСКОГО
ОКРУГА"
В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Уставом Киселевского городского округа:
1. Внести в Постановление администрации г. Киселевска от 30.11.2010 № 126 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению г. Киселевска" (в редакции Постановления администрации Киселевского городского округа от 13.04.2012 № 150) следующие изменения:
1.1. в наименовании, в пункте 1 Постановления слова "г. Киселевска" заменить словами "Киселевского городского округа";
1.2. административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению Киселевского городского округа" изложить в новой редакции согласно приложению к настоящему Постановлению.
2. Опубликовать настоящее Постановление в газете "Киселевск официальный" и разместить на сайте администрации Киселевского городского округа www.shahter.ru в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
3. Настоящее Постановление вступает в силу с момента официального опубликования.
4. Контроль за исполнением Постановления возложить на заместителя главы Киселевского городского округа по жилищно-коммунальному хозяйству и благоустройству С.Г. Колесникова.
И.о. главы
Киселевского городского округа
В.А.ЛАТА
Приложение
к Постановлению администрации
Киселевского городского округа
от 22.10.2013 № 405-н
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ
УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ КИСЕЛЕВСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА"
1. Общие положения
1.1. Предмет регулирования административного регламента предоставления муниципальной услуги.
Предметом регулирования настоящего административного регламента является регулирование отношений, возникающих между УЖКХ администрации Киселевского городского округа и физическими, юридическими лицами при предоставлении муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению Киселевского городского округа".
Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению Киселевского городского округа" (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результата предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для потребителей муниципальной услуги, определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при оказании муниципальной услуги.
1.2. Лица, имеющие право на получение муниципальной услуги.
Правом на получение муниципальной услуги, указанной в регламенте, обладают граждане Российской Федерации и юридические лица, нуждающиеся в информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее - Заявитель).
1.3. Требования к порядку информирования о порядке предоставления муниципальной услуги.
Данные о месте расположения администрации Киселевского городского округа и управления жилищно-коммунального хозяйства администрации Киселевского городского округа:
Местонахождение администрации Киселевского городского округа:
652700, Кемеровская область, г. Киселевск, ул. Ленина, 30.
Запись на прием по телефону: 8-(384-64) 2-11-96.
График приема:
каждый четверг с 10-00 ч до 16-00 ч;
перерыв на обед с 12-00 до 13-00 ч;
выходные дни: суббота и воскресенье.
Местонахождение управления жилищно-коммунального хозяйства администрации Киселевского городского округа: 652700, Кемеровская область, г. Киселевск, ул. Советская, 5.
Адрес электронной почты: jkh@shahter.ru.
Адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, содержащего информацию о порядке предоставления услуги: www.shahter.ru.
Начальник УЖКХ администрации Киселевского городского округа:
тел. 8-(384-64) 2-05-20.
Приемная управления жилищно-коммунального хозяйства администрации Киселевского городского округа:
тел. 8-(384-64) 6-55-25.
Зам. начальника УЖКХ администрации Киселевского городского округа по техническим вопросам: тел. 8-(384-64) 6-55-00.
Зам. начальника УЖКХ администрации Киселевского городского округа по реформированию ЖКХ: тел. 8-(384-64) 2-17-61.
Зам. начальника УЖКХ администрации Киселевского городского округа по благоустройству: тел. 8-(384-64) 2-14-90.
1.4. Порядок получения информации Заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги.
1.4.1. Информация о порядке исполнения муниципальной услуги представляется посредством:
- опубликования в официальном печатном издании "Киселевск официальный";
- размещения на информационных стендах в помещении УЖКХ, расположенного по адресу: г. Киселевск, ул. Ленина, 45а;
- на сайте администрации Киселевского городского округа www.shahter.ru.
1.4.2. Для обеспечения информирования о порядке исполнения муниципальной услуги гражданам предоставляется следующая информация:
1) наименование структурного подразделения, исполняющего муниципальную услугу;
2) почтовый адрес структурного подразделения, исполняющего муниципальную услугу;
3) наименования вышестоящих органов, их почтовые адреса;
4) адреса официальных интернет-сайтов, электронной почты администрации Киселевского городского округа;
5) номера телефонов структурного подразделения, исполняющего муниципальную услугу;
6) график (режим) работы структурного подразделения, исполняющего муниципальную услугу;
7) график приема граждан специалистами структурного подразделения, ответственного за исполнение муниципальной услуги;
8) перечень оснований, при наличии которых муниципальная услуга не исполняется;
9) порядок обжалования действий или бездействия специалистов структурного подразделения, исполняющего муниципальную услугу;
10) перечень и извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих исполнение муниципальной услуги.
Информация о муниципальной услуге предоставляется в помещениях учреждений на информационных стендах, по телефону, при личном обращении и в электронном виде.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения сотрудники подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Время разговора не должно превышать 10 минут. При невозможности сотрудника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован другому должностному лицу или сообщен номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.
Информирование о ходе предоставления муниципальной услуги проводится сотрудниками при личном контакте с Заявителями, с использованием средств почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты.
Индивидуальное устное консультирование осуществляется специалистом при обращении граждан за информацией лично. Специалист, осуществляющий устное информирование, должен принять необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, в случае необходимости - с привлечением компетентных специалистов. Время ожидания граждан при индивидуальном устном информировании не может превышать 15 минут. Индивидуальное устное информирование специалист осуществляет не более 10 минут.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги: "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению Киселевского городского округа".
2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу. Предоставление муниципальной услуги осуществляет администрация Киселевского городского округа в лице управления жилищно-коммунального хозяйства администрации Киселевского городского округа (далее - УЖКХ либо Управление).
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
Предоставление информации включает в себя следующие сведения:
- о нормативных правовых актах, регулирующих порядок предоставления жилищно-коммунальных услуг населению;
- об организации в границах муниципального образования:
теплоснабжения (отопления);
водоснабжения и водоотведения;
электроснабжения;
газоснабжения;
содержания и ремонта жилых домов, придомовой территории;
сбора и вывоза бытовых отходов и мусора;
- о стандартах и нормативах предоставления жилищно-коммунальных услуг;
- о порядке и условиях заключения договоров управления и договоров на оказание коммунальных услуг;
- о порядке расчета и внесения платы за жилищно-коммунальные услуги;
- о порядке установления факта непредоставления жилищно-коммунальных услуг или предоставления жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества;
- об осуществлении контроля за соблюдением порядка предоставления жилищно-коммунальных услуг;
- о правах и обязанностях исполнителей жилищно-коммунальных услуг;
- о правах и обязанностях потребителей жилищно-коммунальных услуг.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги.
Сроки исполнения муниципальной услуги определяются в соответствии с настоящим административным регламентом применительно к каждой административной процедуре.
2.4.1. При консультировании по телефону - в момент обращения, если в обращении заинтересованного лица факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки. В остальных случаях назначается другое, удобное для Заявителя время для устной консультации по существу поставленного вопроса.
2.4.2. При проведении личного приема - в ходе личного приема, если изложенные в устном запросе факты и обстоятельства не требуют дополнительной проверки. В остальных случаях Заявителю предлагается изложить вопрос о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг в письменной форме для последующей подготовки письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов.
2.4.3. При получении обращения в письменной форме - в срок, не превышающий 15 дней со дня регистрации обращения в письменной форме. Если для предоставления муниципальной услуги необходимо истребование дополнительных материалов, обязательных для рассмотрения обращения, должностное или уполномоченное лицо продлевает срок рассмотрения обращения не более чем на 15 дней, уведомив Заявителя о продлении срока в письменной форме почтовым отправлением.
2.4.4. При получении обращения о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг в электронном виде - в срок, не превышающий 15 дней со дня регистрации обращения в электронном виде. В случае направления запроса о получении документов, необходимых для рассмотрения обращения, должностное или уполномоченное лицо продлевает срок рассмотрения обращения не более чем на 15 дней, уведомив Заявителя по электронной почте о продлении срока.
2.4.5. Обращение в письменной форме, по почте или в электронном виде, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию органа, предоставляющего муниципальную услугу, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением Заявителя, направившего обращение, о переадресации обращения.
2.4.6. Обращение Заявителя о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и Заявителю дан ответ в письменной, устной форме или в электронном виде (по желанию Заявителя) в течение 15 дней со дня регистрации обращения.
2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституцией Российской Федерации;
- Жилищным кодексом Российской Федерации;
- Федеральным законом от 07.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 года № 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде";
- Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Уставом муниципального образования "Киселевский городской округ";
- Положением "Об управлении жилищно-коммунального хозяйства администрации Киселевского городского округа", утвержденным Решением Киселевского городского Совета народных депутатов от 30.01.2008 № 180-н;
- Постановлением администрации Киселевского городского округа от 01.08.2011 № 223 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг (исполнения муниципальных функций)";
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность";
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов";
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 14.07.2008 № 520 "Об основах ценообразования и порядке регулирования тарифов, надбавок и предельных индексов в сфере деятельности организаций коммунального комплекса";
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 № 306 "Об утверждении Правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг";
- настоящим административным регламентом.
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется без предоставления каких-либо документов.
2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Основаниями, при наличии которых муниципальная услуга не исполняется, являются следующие обращения:
1) по вопросам, рассмотрение которых не входит в компетенцию структурного подразделения, исполняющего муниципальную услугу;
2) о представлении сведений, не подлежащих разглашению в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая сведения, составляющие государственную или иную, охраняемую законом тайну, или сведения конфиденциального характера;
3) без подписи (в случае письменного обращения), без указания фамилии, имени, отчества физического лица и (или) его почтового адреса (в случае письменного и устного обращения), без указания полного наименования организации, ее почтового адреса и указания фамилии, имени, отчества руководителя или уполномоченного представителя организации (при письменном и устном обращении);
4) дубликатные обращения (второй и последующие экземпляры одного обращения, направленные в различные органы государственной власти или обращения, повторяющие текст предыдущего обращения, на которое ранее был дан исчерпывающий ответ). В случае представления дубликатных обращений лицам могут направляться уведомления о ранее данных ответах или копии этих ответов;
5) не поддающиеся прочтению, содержащие нецензурные или оскорбительные выражения.
В случае если рассмотрение поставленных в обращении вопросов не входит в компетенцию органа, предоставляющего муниципальную услугу, Заявителю сообщается о невозможности предоставления интересующей его информации, а также о праве и порядке обращения получателя услуги в органы государственной власти, иные организации, в компетенцию которых входит рассмотрение данных вопросов.
2.8. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется без взимания платы.
2.9. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса при предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
Время ожидания в очереди не должно превышать 15 минут.
2.10. Срок регистрации запроса Заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
Максимальный срок регистрации заявления в книге учета - не позднее 5 минут с момента поступления заявления.
2.11. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга.
2.11.1. Помещения для предоставления муниципальной услуги должны быть оснащены столами, стульями и иметь достаточное освещение.
2.11.2. Места ожидания и приема Заявителей (их представителей) должны соответствовать комфортным условиям для Заявителей (их представителей), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья, и оптимальным условиям работы специалистов.
Места ожидания оборудуются информационными стендами, стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками) и столами (стойками) для оформления документов и обеспечиваются писчей бумагой и ручками.
2.11.3. На информационных стендах размещается следующая информация:
- административный регламент с приложениями и извлечениями из него;
- время приема Заявителей;
- порядок информирования о ходе предоставления муниципальной услуги;
- порядок получения консультаций;
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- образцы документов, представляемых для получения указанных разрешений;
- порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу.
------------------------------------------------------------------
--> примечание.
В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: имеется в виду пункт 2.11.3, а не 2.12.4.
------------------------------------------------------------------
2.11.4. Тексты материалов, которые размещаются на информационных стендах в соответствии с пунктом 2.12.4 настоящего административного регламента, печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, с выделением наиболее важной информации полужирным начертанием или подчеркиванием.
2.12. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
2.12.1. Показателями доступности предоставления муниципальной услуги являются:
- возможность обращения Заявителя за предоставлением муниципальной услуги посредством обращения по телефону, личного обращения в управление жилищно-коммунального хозяйства администрации Киселевского городского округа, администрацию Киселевского городского округа либо путем направления обращения по почте или в электронном виде;
- оказание услуги в соответствии со сроками, предусмотренными настоящим административным регламентом;
- доступность лица, предоставляющего муниципальную услугу;
- культура обслуживания Заявителей;
- информирование и консультирование получателей муниципальной услуги о действующих нормативных актах, устанавливающих порядок и условия предоставления жилищно-коммунальных услуг.
2.12.2. Показателями качества предоставления муниципальной услуги является удовлетворенность Заявителей, выражающаяся в отсутствии жалоб Заявителей на:
- нарушение сроков предоставления услуги;
- некомпетентность и неисполнительность специалистов;
- соблюдение порядка выполнения административных процедур;
- иные нарушения прав и законных интересов граждан.
3. Административные процедуры
3.1. Блок-схема предоставления муниципальной услуги приводится в приложении № 1 к настоящему административному регламенту.
3.2. Оказание муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) индивидуальное консультирование Заявителей на основании обращений в устной форме;
2) индивидуальное консультирование Заявителей на основании обращений в письменной форме;
3) публичное информирование лиц.
3.3. При исполнении муниципальной услуги специалистами, ответственными за исполнение муниципальной услуги, представляется следующая информация:
1) о действующем законодательстве, регулирующем гражданско-правовые отношения в области предоставления гражданам жилищно-коммунальных услуг;
2) об организации в границах муниципального образования "Киселевский городской округ" обеспечения снабжения населения горячей водой;
3) об организации в границах муниципального образования "Киселевский городской округ" обеспечения населения отоплением;
4) об организации в границах муниципального образования "Киселевский городской округ" обеспечения снабжения населения холодной водой и водоотведением;
5) об организации в границах муниципального образования "Киселевский городской округ" обеспечения снабжения населения электроэнергией;
6) об организации в границах муниципального образования "Киселевский городской округ" обеспечения снабжения населения газом;
7) об организации содержания и ремонта муниципального жилищного фонда Киселевского городского округа;
8) об организации диспетчерского обслуживания лифтов;
9) о полномочиях специалистов структурного подразделения;
10) о полномочиях государственных органов контроля и надзора.
3.4. Схема последовательности действий специалистов, ответственных за исполнение муниципальной услуги, приведена в приложении № 1.
3.5. Порядок действий специалистов структурного подразделения при индивидуальном консультировании Заявителей на основании обращений в устной форме.
3.5.1. Основанием для индивидуального консультирования граждан в устной форме является обращение гражданина лично или по телефону структурного подразделения.
3.5.2. Индивидуальное консультирование Заявителя на основании обращений в устной форме осуществляет руководитель либо специалист структурного подразделения, ответственного за исполнение муниципальной услуги, в обязанности которых входит консультирование лиц в устной форме.
3.5.3. При индивидуальном консультировании Заявителя на основании обращения в устной форме информация представляется в момент обращения.
Время индивидуального консультирования в устной форме при обращении Заявителя лично в структурное подразделение складывается из времени изложения Заявителем проблемы и времени представления ответа.
Максимальное время представления консультации составляет 30 минут.
Максимальное время ожидания гражданина в очереди составляет 30 минут.
При этом должен быть обеспечен прием всех граждан, обратившихся в структурное подразделение, не позднее чем за 30 минут до окончания часов приема с учетом возможного продления времени работы.
3.5.4. Лицо, ответственное за исполнение муниципальной услуги, при индивидуальном консультировании Заявителя на основании личного обращения в устной форме обязано:
1) предложить Заявителю представиться, назвав фамилию, имя, отчество и должность, а также наименование организации, которую он представляет, почтовый (юридический) адрес;
2) выслушать обращение и при необходимости уточнить поставленные в нем вопросы;
3) представить в устной форме информацию по существу вопроса в пределах своей компетенции в соответствии с настоящим административным регламентом в сроки, указанные в пункте 2.4.3 настоящего административного регламента.
3.5.5. Лицо, ответственное за исполнение муниципальной услуги, при индивидуальном консультировании по телефону обязано:
1) представить структурное подразделение, в которое поступило обращение;
2) представиться лично, назвав свои фамилию, имя, отчество, должность;
3) предложить абоненту представиться, назвав фамилию, имя, отчество и должность, а также организацию, которую он представляет;
4) выслушать обращение и при необходимости уточнить поставленные в нем вопросы;
5) представить в устной форме информацию по существу вопроса в пределах своей компетенции в соответствии с настоящим административным регламентом в сроки, указанные в пункте 2.4.3 настоящего административного регламента.
3.5.6. Лица, ответственные за исполнение муниципальной услуги, самостоятельно определяют наличие оснований, по которым муниципальная услуга не предоставляется, в строгом соответствии с пунктом 2.7 раздела 2 настоящего административного регламента.
3.5.7. В случае если рассмотрение поставленных в обращении вопросов не входит в компетенцию структурного подразделения, лицу сообщается о невозможности представления интересующей его информации, а также о праве лица и порядке обращения в органы государственной власти, федеральные органы контроля и надзора, в компетенцию которых входит рассмотрение данных вопросов.
3.5.8. В случае если на поставленные в обращении вопросы ответ не может быть дан непосредственно лицами, ответственными за исполнение муниципальной услуги, и для подготовки ответа требуется разъяснение государственного органа, к подготовке ответа привлекается государственный орган, в компетенцию которого входит рассмотрение данных вопросов.
3.5.9. В случае если для ответа на обращение в устной форме по вопросам, возникающим по конкретной ситуации, требуется представление извлечений из нормативных правовых актов, разъяснений государственных органов и методических материалов, Заявителю предлагается направить обращение в письменной форме в структурное подразделение или государственные органы с обязательным сообщением необходимых реквизитов структурного подразделения или государственного органа.
3.5.10. В случае если Заявитель не удовлетворен консультацией, представленной по телефону, ему предлагается направить обращение в письменной форме в структурное подразделение и сообщаются его необходимые реквизиты.
3.5.11. Конечным результатом исполнения административной процедуры по индивидуальному консультированию граждан на основании обращений в устной форме является информирование Заявителя о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг.
3.6. Последовательность действий специалистов структурного подразделения при индивидуальном консультировании на основании обращений в письменной форме.
3.6.1. Требования к письменному обращению лица, необходимые для исполнения муниципальной услуги.
Письменное обращение в обязательном порядке должно содержать:
- наименование структурного подразделения либо фамилию, имя, отчество руководителя структурного подразделения;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) физического лица;
- фамилию, имя, отчество руководителя юридического лица или его представителя с указанием должности;
- почтовый адрес физического лица, на который должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения;
- юридический (почтовый) адрес юридического лица, на который должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения;
- содержательную сторону обращения, т.е. изложение автором сути обращения, предложения, заявления, жалобы;
- личную подпись лица;
- дату написания.
В случае необходимости (в подтверждение своих доводов) Заявитель имеет право приложить к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
3.6.2. Ответ на обращение не дается в случае отсутствия в письменном обращении:
- фамилии гражданина, направившего обращение, и его почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ;
- фамилии руководителя юридического лица (его представителя), направившего обращение, и его почтового (юридического) адреса, по которому должен быть направлен ответ.
3.6.3. Регистрации и учету подлежат все поступившие обращения лиц, включая и те, которые по форме не соответствуют установленным требованиям.
4. Порядок и формы контроля над предоставлением
муниципальной услуги
4.1. Организация обеспечения контроля предоставления муниципальной услуги достигается посредством реализации контрольных мероприятий.
4.2. Контроль предоставления муниципальной услуги проводится начальником Управления следующим образом:
- оперативный контроль (по выявленным жалобам, касающимся нарушений требований регламента);
- контроль мероприятий (анализ и оценка проведенных мероприятий);
- итоговый контроль (анализ деятельности Управления по результатам года).
Выявленные недостатки по оказанию муниципальной услуги анализируются по каждому сотруднику Управления с рассмотрением на комиссиях по служебному расследованию, с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных взысканий (если будет установлена вина в нарушении требований Регламента).
4.3. Ответственность за нарушение требований регламента.
За нарушение требований Регламента к исполнителю применяются меры дисциплинарного или иного воздействия в соответствии с требованиями, установленными действующим законодательством.
Работа специалистов УЖКХ по предоставлению муниципальной услуги должна быть направлена на полное удовлетворение потребностей Заявителей в получении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг.
Начальник УЖКХ несет полную ответственность за соблюдение требований Регламента.
Начальник Управления обязан:
- обеспечить разъяснение и доведение регламента до всех структурных подразделений и сотрудников Управления;
- четко определить полномочия, ответственность и обеспечить взаимодействие всех сотрудников Управления, осуществляющих предоставление муниципальной услуги;
- организовать информационное обеспечение процесса оказания предоставления муниципальной услуги в соответствии с требованиями Регламента;
- обеспечить контроль за соблюдением требований Регламента;
- обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры предоставления муниципальной услуги.
5. Порядок обжалования Заявителем решений и действий
(бездействия) УЖКХ, а также его специалистов и должностных
лиц
5.1. Заявитель имеет право на обжалование решений и действий (бездействий) УЖКХ, а также его специалистов и должностных лиц в досудебном (внесудебном) порядке путем подачи жалобы.
Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в УЖКХ. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта администрации Киселевского городского округа (www.shahter.ru), Единого портала государственных и муниципальных услуг либо Регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме Заявителя.
5.2. Заявитель может обратиться с жалобой по основаниям и в порядке, предусмотренным статьями 11.1 и 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в том числе в следующих случаях:
1) нарушения срока регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушения срока предоставления муниципальной услуги;
3) требования у Заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кемеровской области, муниципальными нормативными правовыми актами Киселевского городского округа для предоставления муниципальной услуги;
4) отказа в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кемеровской области, муниципальными нормативными правовыми актами Киселевского городского округа для предоставления муниципальной услуги у Заявителя;
5) отказа в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кемеровской области, муниципальными нормативными правовыми актами Киселевского городского округа;
6) затребования с Заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кемеровской области, муниципальными нормативными правовыми актами Киселевского городского округа;
7) отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушения установленного срока таких исправлений.
5.3. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является подача Заявителем жалобы на решение или действие (бездействие) УЖКХ, специалиста УЖКХ, ответственного за предоставление муниципальной услуги.
Жалоба должна содержать:
1) наименование Управления, специалиста Управления, решения и действия (бездействия) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства Заявителя - физического лица либо наименование организации, сведения о месте нахождения Заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействиях) УЖКХ, специалиста УЖКХ;
4) доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) УЖКХ, специалиста УЖКХ. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы, на основании которых он не согласен с решением специалиста, либо их копии.
5.4. Заявитель имеет право на получение исчерпывающей информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
В целях обеспечения данного права специалисты УЖКХ обязаны:
1) по просьбе Заявителя предоставить ему возможность ознакомиться с документами и материалами, необходимыми ему для обоснования и рассмотрения жалобы, т.е. обеспечить его информацией, непосредственно затрагивающей его права, если иное не предусмотрено законом;
2) обеспечить объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случае необходимости - с участием Заявителя или его представителя;
3) по результатам рассмотрения жалобы принимать меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов Заявителя, давать письменный ответ по существу поставленных в жалобе.
5.5. Жалоба на решения или действия (бездействия) отдела, специалиста отдела, осуществляемые (принятые) ими в ходе предоставления муниципальной услуги, может быть подана:
1) начальнику УЖКХ;
2) заместителю главы Киселевского городского округа по ЖКХ и благоустройству;
3) в иные органы в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.6. Жалоба подлежит обязательной регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.
Поступившая жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.7. По результатам рассмотрения жалобы начальник УЖКХ, заместитель главы Киселевского городского округа по ЖКХ и благоустройству принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата Заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кемеровской области, муниципальными правовыми актами Киселевского городского округа, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в настоящем пункте, Заявителю в письменной форме и по желанию Заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.8. Основания для приостановления рассмотрения жалобы действующим законодательством Российской Федерации не предусмотрены.
5.9. Заявители вправе обжаловать действия (бездействие) специалистов УЖКХ, решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, в судебном порядке.
Заместитель главы
Киселевского городского округа
по ЖКХ и благоустройству
С.Г.КОЛЕСНИКОВ
Приложение № 1
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
"Предоставление информации
о порядке предоставления
жилищно-коммунальных услуг населению
Киселевского городского округа"
БЛОК-СХЕМА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
Последовательность действий при осуществлении
консультирования Заявителей, лично обратившихся
за предоставлением услуги
--------------------------------------------------------------------------¬
¦ Юридическим фактом для начала исполнения административных действий, ¦
¦ связанных с консультированием Заявителей, лично обратившихся за ¦
¦ предоставлением услуги, является личное обращение ¦
L------------------------------------T-------------------------------------
¦
\/
--------------------------------------------------------------------------¬
¦ Сотрудник УЖКХ администрации Киселевского городского округа, ¦
¦ осуществляющий прием граждан, выслушивает Заявителя и при ¦
¦ необходимости уточняет у него характер и существо разъяснений, за ¦
¦ получением которых он обратился ¦
L------------------------------------T-------------------------------------
¦
\/
--------------------------------------------------------------------------¬
¦ Сотрудник УЖКХ администрации Киселевского городского округа, ¦
¦ осуществляющий прием граждан, в доступной для восприятия форме дает ¦
¦ Заявителю устные разъяснения на поставленные Заявителем вопросы ¦
L------------------------------------T-------------------------------------
¦
\/
--------------------------------------------------------------------------¬
¦ Максимально допустимое время для устных разъяснений на поставленные ¦
¦ Заявителем вопросы не должно превышать 30 минут в рамках общей ¦
¦ продолжительности консультации ¦
L------------------------------------T-------------------------------------
¦
\/
--------------------------------------------------------------------------¬
¦ Сотрудник УЖКХ администрации Киселевского городского округа, ¦
¦ осуществляющий прием граждан, фиксирует результат предоставления услуги ¦
¦ в журнале регистрации приема граждан ¦
L------------------------------------T-------------------------------------
¦
\/
--------------------------------------------------------------------------¬
¦ Ответ по существу вопроса, с которым обратился Заявитель ¦
L------------------------------------T-------------------------------------
¦
\/
--------------------------------------------------------------------------¬
¦ Окончание предоставления услуги ¦
L--------------------------------------------------------------------------
Последовательность административных действий при
осуществлении предоставления информации Заявителю, письменно
обратившемуся за получением услуги
--------------------------------------------------------------------------¬
¦Юридическим фактом для начала осуществления административных действий по ¦
¦ предоставлению информации Заявителю, письменно обратившемуся за ¦
¦ предоставлением услуги, является поступление в УЖКХ администрации ¦
¦ Киселевского городского округа обращения Заявителя в виде письменного ¦
¦ почтового отправления, обращения по электронной почте ¦
L------------------------------------T-------------------------------------
¦
\/
--------------------------------------------------------------------------¬
¦ Письменное обращение Заявителя за получением информации регистрируется ¦
¦ сотрудником, ответственным за регистрацию ¦
L------------------------------------T-------------------------------------
¦
\/
--------------------------------------------------------------------------¬
¦ Начальник УЖКХ администрации Киселевского городского округа в течение ¦
¦трех дней с момента поступления письменного обращения Заявителя поручает ¦
¦ заместителю начальника Управления рассмотреть поступившее обращение ¦
L------------------------------------T-------------------------------------
¦
\/
--------------------------------------------------------------------------¬
¦ Заместитель начальника Управления в течение одного дня передает ¦
¦ обращение в соответствующий отдел для исполнения ¦
L------------------------------------T-------------------------------------
¦
\/
--------------------------------------------------------------------------¬
¦ Работник Управления, ответственный за рассмотрение обращения Заявителя, ¦
¦ осуществляет подготовку проекта ответа в срок не более 10 рабочих дней ¦
¦ со дня поступления к нему обращения ¦
L------------------------------------T-------------------------------------
¦
\/
--------------------------------------------------------------------------¬
¦ Ответ на письменное обращение Заявителя подписывается начальником ¦
¦Управления ЖКХ или заместителем начальника Управления ЖКХ в соответствии ¦
¦ с его компетенцией, регистрируется в установленном общем порядке и ¦
¦ направляется Заявителю в соответствии с реквизитами почтового или ¦
¦ электронного адресов, указанными в его письменном обращении ¦
L------------------------------------T-------------------------------------
¦
\/
--------------------------------------------------------------------------¬
¦ Максимальный срок рассмотрения письменного обращения Заявителя за ¦
¦получением информации не должен превышать 30 дней со дня его регистрации ¦
L------------------------------------T-------------------------------------
¦
\/
--------------------------------------------------------------------------¬
¦ Ответ Заявителю по существу ¦
L------------------------------------T-------------------------------------
¦
\/
--------------------------------------------------------------------------¬
¦ Окончание предоставления услуги ¦
L--------------------------------------------------------------------------
Заместитель главы
Киселевского городского округа
по ЖКХ и благоустройству
С.Г.КОЛЕСНИКОВ
------------------------------------------------------------------
| | |
|
