АДМИНИСТРАЦИЯ ТЯЖИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 28 декабря 2010 г. № 194-п
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"
Во исполнение Постановления Правительства Российской Федерации от 11.11.2005 № 679 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций (предоставления муниципальных услуг)", постановления
Коллегии Администрации Кемеровской области от 10.04.2006 № 91 "Об административной реформе в Кемеровской области в 2006 - 2010 годах", постановления
администрации Тяжинского района от 12.10.2009 № 80-п "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов оказания муниципальных услуг" администрация Тяжинского района постановляет:
1. Утвердить прилагаемый административный регламент
предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению".
2. Опубликовать настоящее постановление в информационном бюллетене администрации Тяжинского района "Тяжинский вестник" и разместить на официальном сайте администрации Тяжинского района.
3. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя главы Тяжинского района по жилищно-коммунальному хозяйству и строительству Г.Г.Вакуленко.
4. Постановление вступает в силу со дня официального опубликования.
Глава Тяжинского района
К.А.СОЛОВЬЕВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"
1. Общие положения
1.1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее по тексту - регламент) разработан в целях предоставления информации о порядке оказания жилищно-коммунальных услуг гражданам.
1.2. Наименование муниципальной услуги: "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее по тексту - муниципальная услуга).
1.3. Исполнителем муниципальной услуги является отдел жилищно-коммунального хозяйства и строительства администрации Тяжинского муниципального района (далее по тексту - Отдел) совместно с МУП "Теплокоммунэнерго" (далее по тексту - предприятие).
1.4. Муниципальная услуга предоставляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Жилищным кодексом Российской Федерации;
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 № 307;
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491;
- Уставом
Тяжинского муниципального района;
- иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
1.5. Результатом муниципальной услуги является предоставление своевременной, достоверной информации и помощи гражданам по вопросам жилищно-коммунального хозяйства.
1.6. Получателем муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, которые пользуются жилищно-коммунальными услугами для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности и извлечением прибыли.
1.7. Муниципальная услуга предоставляется по следующим направлениям:
1.7.1. Предоставление информации о дислокации жилищного фонда;
1.7.2. Предоставление информации о порядке формирования тарифов на жилищные и коммунальные услуги;
1.7.3. Предоставление информации о правилах предоставления коммунальных услуг гражданам;
1.7.4. Консультация юристов по спорным вопросам.
2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
2.1. Консультирование может производиться в устной и (или) в письменной форме.
2.2. Муниципальная услуга предоставляется при личном обращении получателя, по телефону, путем направления информации получателем по почте, официальному сайту администрации Тяжинского муниципального района (www.tyazhin.ru), а также путем публикации консультаций для неопределенного круга получателей в средствах массовой информации.
2.3. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется посредством ее опубликования в официальных средствах массовой информации Тяжинского муниципального района, в помещении администрации района по адресу: пгт. Тяжинский, ул. Советская, № 6, в учреждениях, с использованием информационных стендов, по телефонам Отдела, а также помещается на официальном сайте администрации Тяжинского муниципального района.
2.4. Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
2.5. Получателю может быть отказано в предоставлении муниципальной услуги в следующих случаях:
2.5.1. В обращении содержатся вопросы, рассмотрение которых не входит в компетенцию Отдела, предоставляющего муниципальную услугу.
2.5.2. Ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную, охраняемую Федеральным законом, тайну, или сведений конфиденциального характера.
2.5.3. В письменном обращении отсутствует подпись, не указаны фамилия, имя, отчество, почтовый адрес заявителя.
2.5.4. Если это дубликатные обращения (второй и последующие экземпляры одного обращения, направленные в различные органы государственной власти, или обращения, повторяющие текст предыдущего обращения, на которое ранее был дан исчерпывающий ответ). В случае представления дубликатных обращений получателям могут направляться уведомления о ранее данных ответах или копии этих ответов.
2.5.5. Текст обращения не поддается прочтению, содержит нецензурные или оскорбительные выражения.
2.6. Специалисты, ответственные за предоставление муниципальной услуги, обязаны:
2.6.1. Действовать в строгом соответствии с действующими нормативными правовыми актами и настоящим регламентом.
2.6.2. Принимать все необходимые меры для исчерпывающих ответов на обращения получателей, используя информационные ресурсы Отдела, информационно-справочные системы, нормативные правовые акты, разъяснения федеральных органов контроля и надзора и методические материалы.
2.6.3. Корректно и внимательно относиться к получателям, не унижать их честь и достоинство, а также, в вежливой форме, информировать их по существу обращений, о порядке предоставления муниципальной услуги, максимальных сроках ее исполнения, об основаниях, при наличии которых муниципальная услуга не предоставляется, а также предоставлять в пределах своей компетенции иную информацию, интересующую заявителей, в соответствии с настоящим регламентом.
2.6.4. Предоставлять получателям достоверную информацию, соответствующую нормативным правовым актам.
2.6. Специалисты, ответственные за предоставление муниципальной услуги, не вправе:
2.6.1. Предоставлять получателям услуги сведения, не подлежащие разглашению в соответствии с законодательством Российской Федерации, или сведения конфиденциального характера.
2.6.2. Давать правовую оценку актов (решений), действий (бездействия) лиц, ответственных за предоставление муниципальных услуг, иных обстоятельств и событий.
2.7. Сроки предоставления муниципальной услуги определяются в соответствии с настоящим регламентом применительно к каждой административной процедуре:
2.7.1. Предоставление муниципальной услуги по направлениям "Предоставление информации о дислокации жилищного фонда", "Предоставлении информации о порядке формирования тарифов на жилищные и коммунальные услуги", "Предоставление информации о правилах предоставления коммунальных услуг гражданам" в случае устного обращения граждан осуществляется в течение дня обращения, в случае письменного обращения в течение 30 дней;
2.7.2. Предоставление муниципальной услуги по направлению "Консультация юристов по спорным вопросам" в случае устного обращения граждан осуществляется в течение дня обращения, в случае письменного обращения в течение 30 дней.
2.8. Требования к местам предоставления муниципальной услуги:
2.8.1. Прием получателей при предоставлении муниципальной услуги осуществляется: Отделом: ул. Советская, № 6, (3 этаж), тел. 21-9-47, 21-9-56. График приема заявителей: четверг 9.00 - 13.00.
Предприятием: ул. Сибирская, № 11, тел. 21-7-26, 21-7-32, 21-5-25, (-05-), ул. Рабочая, № 1а, тел. 21-4-05, 27-7-43.
2.8.2. Специалисты, ответственные за предоставление муниципальной услуги, обязаны иметь табличку на рабочем месте с указанием фамилии, имени, отчества и занимаемой должности.
2.8.3. Требования к помещению должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам.
3. Административные процедуры
3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
3.1.1. Индивидуальное консультирование получателей услуги на основании обращений в устной форме.
3.1.2. Индивидуальное консультирование получателей услуги на основании обращений в письменной форме.
3.1.3. Индивидуальное консультирование получателей услуги на основании обращений через официальный сайт администрации Тяжинского муниципального района.
3.1.4. Консультации для неопределенного круга получателей услуги через средства массовой информации.
3.2. При предоставлении муниципальной услуги ответственным специалистом представляется следующая информация:
3.2.1. О действующем законодательстве, регулирующем вопросы, касающиеся жилищно-коммунального хозяйства.
3.2.2. О правах и обязанностях граждан в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
3.2.3. О полномочиях специалистов Отдела.
3.2.4. О письменных разъяснениях государственных органов контроля и надзора.
3.2.5. При предоставлении муниципальной услуги по направлению "Предоставление информации о дислокации жилищного фонда" предоставляются информация о управляющей организации, ее адрес, контактные телефоны, ФИО руководителя.
3.3. Последовательность действий специалистов Отдела, предприятия при индивидуальном консультировании получателей услуги на основании обращений в устной форме:
3.3.1. Основанием для индивидуального консультирования является обращение гражданина лично, по телефону Отдела, предприятия, или через сайт администрации района.
3.3.2. Индивидуальное консультирование осуществляют специалисты Отдела, предприятия ответственные за предоставление муниципальной услуги, в обязанности которых входит консультирование по вопросам жилищно-коммунального хозяйства.
Максимальное время предоставления устной консультации составляет от 20 до 30 минут.
3.3.3. Специалисты, ответственные за предоставление муниципальной услуги, при консультировании гражданина на основании личного обращения в устной форме обязаны:
- предложить гражданину предъявить документ, удостоверяющий личность или представиться, назвав фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, адрес проживания контактный телефон;
- выслушать обращение и при необходимости уточнить поставленные в нем вопросы;
- предоставить в устной форме информацию по существу вопроса в пределах своей компетенции в соответствии с настоящим регламентом.
3.4. В случае, если рассмотрение поставленных в обращении вопросов не входит в компетенцию Отдела, предприятия заявителю сообщается о невозможности предоставления интересующей его информации, а также о праве и порядке обращения получателя услуги в органы государственной власти, федеральные органы контроля и надзора, в компетенцию которых входит рассмотрение данных вопросов.
3.5. В случае, если для ответа на обращение в устной форме по вопросам, возникающим по конкретной ситуации, требуется представление извлечений из нормативных правовых актов, разъяснений государственных органов и методических материалов, гражданину предлагается направить обращение в письменной форме в соответствующий орган местного самоуправления или государственные органы с обязательным сообщением необходимых реквизитов органа местного самоуправления или государственного органа.
3.6. Конечными результатами предоставления административной процедуры по предоставлению информации на основании обращений в устной форме являются:
- оказание своевременной помощи в предоставлении информации гражданам по вопросам в сфере жилищно-коммунального хозяйства;
- консультация по вопросам содержания нормативных правовых актов, регламентирующих правоотношения в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
3.7. Последовательность действий специалистов Отдела, предприятия при индивидуальном консультировании заявителей на основании обращений в письменной форме:
3.7.1. Обращение за консультацией подлежит обязательной регистрации в приемной Отдела, предприятие и должно быть рассмотрено в течение 30 дней со дня его регистрации.
3.7.2. Письменное обращение за информацией должно содержать:
- фамилию, имя, отчество, почтовый адрес заявителя;
- содержательную сторону обращения, т.е. изложение автором обращения сути вопроса;
- подпись заявителя и дату написания.
3.7.3. Регистрации и учету подлежат все поступившие обращения лиц, включая и те, которые по форме не соответствуют установленным требованиям.
3.7.4. Ответ на обращение направляется заявителю (его представителю) по почтовому адресу, указанному в обращении.
4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги (работы)
4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется начальником Отдела, директором предприятия путем проведения проверок соблюдения и исполнения ответственными лицами положений настоящего регламента.
4.2. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений соблюдения положений настоящего регламента, виновные лица несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.3. Ответственность за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги возлагается на начальника Отдела, директора предприятия.
5. Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги (работы)
5.1. Гражданин в ходе предоставления муниципальной услуги вправе обратиться с жалобой на действия (бездействие) лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, к начальнику Отдела, директору предприятия, в прокуратуру или в судебные органы.
5.2. Получатель услуги вправе обратиться с жалобой в устной или письменной форме.
5.3. Получатель услуги может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, действиях или бездействии специалистов Отдела, предприятия нарушении положений настоящего регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики.
Начальник Отдела ЖКХ
Н.А.ТИХОНОВА
